PORTES GRÁTIS para Portugal Continental superior a 75€ | Envio de maquete em 24h (dias úteis)
|
Subscreve a nossa Newsletter
INFORMAÇÕES
HORÁRIO DE ATENDIMENTO
|
|
|
Perguntas Frequentes
Web design by LojadaInka @ TODOS OS DIREITOS RESERVADOS 2024 - FOR MORE INFO: info@lojadainka.net
1. Como posso encomendar um presente personalizado?
Para efectuar a encomenda de um artigo, deverá adicionar no carrinho de compras os produtos e quantidades desejadas através dos catálogos disponíveis. Consulte o nosso Guia de Compra.
2. Posso personalizar ao meu gosto? Quais os produtos personalizáveis?
Todos os artigos da loja podem ser personalizados ao seu gosto desde imagens, texto e cores, basta para isso que nos indique as alterações que pretende fazer e o artigo a personalizar.
Para mais informações ler o ponto 4. em Termos e condições
3. Como posso personalizar?
Para alterar os designs dos nossos produtos, deverá adicionar o artigo no “Carrinho de compras” e no momento da sua compra deve indicar as alterações a serem efectuadas no campo “Adicionar Nota”. Caso o produto a personalizar contenha foto faça upload da mesma em “Adicionar Arquivo” no item a personalizar.
No caso em que o artigo contenha mais de uma fotografia, após finalizar a sua compra deve enviar-nos um email para info@lojadainka.net as mesmas indicando o número da sua encomenda. Posteriormente receberá uma maquete/demonstração para aprovação.
4. Como envio as minhas Fotografias ou imagens?
Após adicionar os artigos ao seu carrinho de compras, faça upload da fotografia ou imagem no respectivo item a personalizar clicando em “Adicionar Arquivo”.
Lembramos que o resultado final dependerá da qualidade/resolução da fotografia ou imagem que enviar, nas fotografias em particular fazemos sempre o tratamento de foto, isto já não se aplica a imagens/ilustrações enviadas pelo cliente, significa que não é possível termos controlo das cores pelo que a Loja da INKA não se responsabiliza pela alteração das mesmas na estampagem, apenas garantimos fidelidade nas cores se enviar a imagem/ilustração em vector .svg.
5. É possível verificar como ficam as minhas fotografias no produto?
Sim. Enviamos sempre uma demonstração para aprovação. Ao receber a demonstração do produto final deve verificar todo o texto e aprovar a maquete. Após aprovação, o produto será estampado conforme a demonstração.
O tempo estimado para o envio da maquete para artigos do nosso catálogo é de apróximadamente 24 horas nos dias úteis, para novos designs a pedido do cliente o tempo estimado é de 24 a 48 horas.
6. Gostei de um tema mas gostaria de alterar o design, é possível?
Sim. Fazemos as alterações necessárias conforme as sua indicações, em alguns casos pode ser aplicado um custo adicional dependendo da complexidade do design.
7. As cores que vejo no site são iguais ao que vou receber?
As cores variam dependendo da calibração do seu monitor ou dispositivo móvel. O que para nós é apresentado como uma cor turquesa, pode parecer verde para si.
Em relação à saturação (núcleos vibrantes), é importante destacar que a visualização das imagens em equipamentos eletrônicos pode não ser a mesma que um produto físico. Um produto físico não possui luzes LED nem programas de melhoria de visualização de imagens, o que pode resultar em cores mais apagadas (um exemplo é os mouse pad's) em comparação com as imagens vista no site. No caso de produtos em cerâmica, é possível obter um resultado semelhante ao que é visto na tela, com cores mais vivas devido ao revestimento brilhante.
8. Fiz um pedido de um artigo personalizado e realizei o pagamento, mas já não pretendo receber o produto. Posso anular o pedido?
Se o seu artigo personalizado já foi impresso, não será possível cancelar a encomenda e receber um reembolso. Como nossos produtos são feitos por encoemnda e personalizados para cada cliente, uma vez que o processo de impressão tenha começado, não podemos interrompê-lo. No entanto, entre em contato conosco o mais rápido possível por e-mail info@lojadainka.net.
9. Qual o prazo de envio dos Presentes Personalizados?
O prazo de produção para a maioria dos nossos produtos varia de 2 a 7 dias úteis após a aprovação da maquete ser aprovada pelo cliente. Para obter informações mais precisas, consulte a página do produto. É importante ressaltar que esta regra não pode ser aplicada durante épocas comemorativas devido ao aumento no volume de encomendas
10. Posso solicitar o envio da minha encomenda para uma morada diferente?
Sim. Procederemos ao envio para a morada que desejar. Para isso, basta selecionar a opção "Escolher outro endereço de envio" e indicar a morada de destino desejado. Ao selecionar esta opção, todo o processo de personalização e envio de prova/maquete será tratado com os dados registrados no endereço de envio (nome, contato telefônico e e-mail), enquanto os dados registados em "Dados de cobrança" serão usados apenas para o envio da fatura. Caso a intenção de optar por outro endereço para a entrega da encomenda seja para fazer uma surpresa, nunca coloque o e-mail da pessoa a ser presentada. Em vez disso, coloque o seu próprio e-mail.
11. Se solicitar o envio para a pessoa a presentear, os artigos vão com preço?
Não. A fatura é sempre enviada por email ao comprador pelo que nunca coloque o email da pessoa a presentear.
12. Como se realiza o pagamento?
Os dados para pagamento e indicações são enviados por email após a finalização da compra. Deve enviar o comprovativo para info@lojadainka.net.
13. A pessoa não gostou, posso devolver?
Ler o ponto 11 em Termos e Condições
14. Posso seguir o envio da minha encomenda?
Sim. Após a expedição irá receber o número de Tracking.
15. Como posso certificar-me que o meu pedido foi devidamente submetido?
Após a submissão do pedido, irá receber um email de confirmação com os dados de pagamento, informação dos dados para entrega e descrição dos artigos encomendados. Verifique a sua caixa de Spam.
16. Não recebi o email de confirmação da encomenda. Como posso confirmar se a mesma foi registada?
Se não recebeu o email de confirmação mas após a finalização do pedido apareceu uma mensagem com o número de encomenda, significa que a mesma foi devidamente registada. Em caso de dúvida pode questionar-nos através do e-mail info@lojadainka.net e solicite uma cópia do seu pedido.
17. Se adicionar os produtos ao carrinho, os mesmos ficam reservados?
Não. Os produtos apenas ficam reservados após a submissão da encomenda até ao prazo máximo de 1 dia. Se não for realizado o pagamento, findo este prazo a encomenda será automaticamente anulada.
18. Fazem embrulhos?
Todos os produtos vão acompanhados com embalagens ou caixas, tags e adesivos (salvo roptura de stock) para que o cliente personalize ao seu gosto a embalagem. Os nossos artigos personalizados nunca são enviados totalmente fechados para que o possa conferir o produto, caso pretenda que a encomenda seja entregue ao presenteado deve mencionar no campo "Adicionar Nota" no momento da sua compra ou escolha a opção "Escolha outro endereço de envio", neste caso a encomenda será enviada selada como presente.
19. Se efetuar a compra na vossa loja de um presente personalizado, este irá aparecer nas redes sociais?
A nossa loja tem como política não publicar nas redes sociais artigos personalizados de clientes, justamente por serem pessoais e privados. Entendemos que cada produto personalizado é único e foi feito especialmente para atender às necessidades e compulsivamente de cada cliente.
Por isso, respeitamos a privacidade de nossos clientes e não compartilhamos fotos ou informações de seus produtos personalizados em nossas redes sociais. Acreditamos que isso é uma forma de manter a confiança e o respeito que nossos clientes depositam em nós ao escolherem nossos produtos personalizados.
Nosso foco é sempre garantir a satisfação e privacidade de nossos clientes, oferecendo um atendimento personalizado e exclusivo. Por isso, em nossa loja, você pode ter a certeza de que seus produtos personalizados serão tratados com privacidade e discrição que merecem.
Na única situação que poderá aparecer nas redes sociais é porque o cliente partilhou e identificou a nossa loja.
20. A minha questão não se encontra nesta página. Como posso esclarecer?
Poderá entrar em contacto connosco através do formulário disponível na página de contacto, por email info@lojadainka.net ou através das nossas redes sociais.